범위
한컷마당 · 업데이트 2026-10-26. 전 10/19~10/25, 후 10/26~11/1, 각 7일. 원본 1,220행에서 중복 12행·빈 글 8행 제외, 분석 1,200건.
교육 영상 시연용 가상 자료
한컷마당 · 업데이트 2026-10-26. 전 10/19~10/25, 후 10/26~11/1, 각 7일. 원본 1,220행에서 중복 12행·빈 글 8행 제외, 분석 1,200건.
전체 부정은 전 140/600건(23.3%) → 후 215/600건(35.8%), 12.5퍼센트포인트 증가. 로그인·접속 부정은 40/200건(20.0%) → 120/200건(60.0%), 40.0퍼센트포인트 증가.
작품·편의 부정은 40/200건(20.0%) → 20/200건(10.0%). 후 기간 혼합 55건·중립 85건·확인 필요 20건도 분모에 포함. 다른 감정을 지워 부정만 강조하지 않는다.
후0041 · 앱 마켓 · 부정: “별은 다섯 개 눌렀지만 로그인할 때 계속 튕겨요.” / 후0351 · 앱 마켓 · 긍정: “이어보기가 잘돼서 읽던 회차를 바로 찾아요.”
운영 담당자가 후0041 등 접속 불만 원문과 기기 조건을 확인하고 재현 여부를 점검한다. 이용권 반영 지연은 결제 내역과 대조한다. 우선순위와 공지 여부는 담당자가 결정한다.
분석한 작성 글의 비율이다. 전체 고객 만족도나 업데이트의 인과 효과로 해석하지 않는다. 상담 불만 80건은 별도 자료이며 리뷰 분모에 합치지 않았다.