교육 영상 시연용 가상 자료
다음 달 작업 순서 · JJ-QA-가상-2026.10
1. 사내 승인된 도구·자료인지 확인하고 개인 식별정보를 가린다.
2. 기존 연습 폴더와 구분한 새 폴더에 이번 달 녹취록·통화목록을 준비한다.
3. 적용 상품·상담일·표준 안내 문구·기준 버전을 담당자가 확인한다. 다른 상품은 별도 확인한다.
4. 파일 수, 번호·본문 동일 중복, 본문 없음, 상품 표기를 진단한다. 원본을 보존한다.
5. 5항목 판정과 근거의 파일명·줄·시각·발화자·원문을 받는다. 불명확한 통화의 점수는 비운다.
6. 원본 수·점검 수·항목 수를 맞추고 평균 분모에서 확인 필요를 제외한다.
7. 미흡·확인 필요를 재검토한다. 안내 충족에서도 담당자가 표본을 골라 원음과 비교한다.
8. 보완 안내는 승인된 절차로 검토한다. 담당자·검토일·원음 확인·조치 결과·재확인 상태를 남긴다.
9. 새 결과 파일을 지정 위치에 저장하고 열어 본다. 보관·공유·삭제는 사내 규정대로 한다.
연습 결과 예시: 240파일 → 점검232 / 중복4 / 본문없음4.
안내충족150 / 미흡60 / 확인필요22 / 재검토82.
평균: 점수합계19,800 ÷ 점수있는210 = 94.3점. 실제 성과나 법적 확정이 아니다.