교육 영상 시연용 가상 자료
한결물류·박OO·김OO는 가명입니다.

1. 답장 세 안
첨부한 재료_화난고객답장_가상.docx로 고객 답장 써줘.
사과, 설명, 해결 순서로 써.
정중한 A안, 따뜻한 B안, 짧은 문자 C안으로 보여줘.
고객이 말한 파손과 우리가 확인한 사실은 구분해줘.
보상이나 날짜는 자료에 있는 것만 써.
모르는 건 (확인 필요)라고 적어줘.

2. 선택한 답장 다듬기
B안을 짧게 줄여줘. 사과는 같은 말 반복하지 마.
책임자 연락 요청도 받았다고 써줘.
책임자가 전화한다고 약속하진 마.
끝은 ‘한결물류 고객지원팀 김OO가 내일 오전 중
직접 전화드리겠습니다’로 해줘.
나머지 사실과 보상 조건은 그대로 둬.

3. 같은 답장 문서로 받기
이 답장만 화난고객_답장_가상.docx로 만들어줘.
제목은 ‘고객 답장’, 아래에 본문만 넣어줘.
휴대폰에서 읽을 화난고객_답장_가상.pdf도 만들어줘.
글씨는 크게 하고, 내용은 둘 다 똑같게 해줘.

필요할 때만 고치는 문장
해결 부분은 재료_화난고객답장_가상.docx에 있는 조건만 써서 다시 고쳐줘.
책임자가 전화한다는 약속은 빼줘. 김OO가 먼저 전화한다고 써줘.

파일 첨부가 어려우면 재료 문서의 [고객 글]부터 회사 규정까지 복사해서 첫 부탁 문장 아래에 붙여 넣으세요.