이 폴더에 있는 문의 기록 엑셀 3개 다 읽어 봐. 7~9월 거고, 달마다 열 이름이랑 적는 방식이 달라.
하나로 합쳐서 정리해줘.
- 똑같은 줄이 두 번 들어간 건 하나만 남기고
- 문의 유형은 배송 조회 / 파손 접수 / 주소 변경 / 반품 수거 / 배송 지연 / 기타, 6개로 이름 통일
- 재문의 표시는 «재문의» 하나로, 고객번호는 C-10023 모양으로 맞추고
- 빈칸은 채우지 말고 그대로 두고, 어느 칸이 몇 개 비었는지만 알려줘
정리하면서 바꾼 걸 목록으로 남기고, 정리본은 새 엑셀로 이 폴더에 저장해줘.
원래 파일 3개는 건드리지 마.

이제 방금 만든 정리본으로만 세자. 재문의 뜻은 이걸로 고정해:
같은 고객이 같은 건으로 첫 문의 후 7일 안에 다시 연락한 것.

1. 전체 문의 건수, 재문의 건수, 재문의율(재문의 ÷ 전체)
2. 다시 연락한 고객 수, 그중 모두 세 번 연락한 고객 수
3. 월별 전체·재문의 건수
어느 칸을 어떻게 셌는지도 같이 써줘. 엑셀에 없는 내용은 지어내지 마.

문의 유형별로 표 만들어줘.
칸은 유형 / 전체 건수 / 재문의 건수 / 재문의율. 재문의율 높은 순서로.
건수가 많은 유형이랑 재문의율이 높은 유형이 다르면 그것도 한 줄로 짚어줘.
표 맨 아래에 합계 줄 넣어서 640건, 160건 맞는지 보여줘.

이번엔 정리본의 재문의 160건만 봐줘. 폴더에 있는 회사 기준 워드랑 문자 캡처 그림도 같이 봐.
건마다 «첫 접수번호»로 처음 문의를 찾아서, 처음 처리 내용이랑 다시 연락했을 때 고객이 한 말을 나란히 보고
왜 또 연락했는지 아래 6개 중 하나만 붙여줘.
1 조회 가능 시점 안내 빠짐 / 2 진행 상황 연락 없음 / 3 상담원마다 다른 안내
4 확인 없이 약속 / 5 «다시 연락» 약속 누락 / 6 기타

원인별 건수 표 만들고 합계가 160인지 보여줘.
두 개 이상 걸치거나 애매한 건 (확인 필요)로 따로 모아줘.
상담원별로 묶거나 누구 잘못이라고 쓰지는 마.

원인 1~5마다 다시 연락한 고객 말을 2개씩, 엑셀에 적힌 그대로 골라줘. 접수번호도 같이.
그리고 원인마다 «첫 응대에서 이 한 가지만 있었으면 다시 연락 안 했다»를 한 줄로 써줘.
그 한 줄은 폴더의 회사 기준 워드나 문자 캡처에서 근거를 찾아서 써. 근거 없으면 (확인 필요).

원인 1번이랑 2번만 더 깊게 보자.
«왜 그런 일이 생겼나»를 세 번까지 물어 내려가서, 우리가 고칠 수 있는 곳(문구, 보내는 시점, 절차)에서 멈춰줘.
근거는 폴더의 문자 캡처와 회사 기준 워드(문자 설정)에서만 찾고, 없으면 (확인 필요).
마지막에 원인마다 «고칠 곳» 한 줄, «고치는 데 드는 돈» 한 줄(모르면 확인 필요).

원인 3번(상담원마다 다른 안내)이랑 4번(확인 없이 약속)이 왜 생기는지 보고 싶어.
폴더에 있는 상담 매뉴얼 PDF(2025년판)랑 회사 기준 워드(2026년 3월 개정)를 나란히 놓고
내용이 다른 곳을 전부 찾아서 표로 만들어줘.
칸은 주제 / 매뉴얼 몇 쪽에 뭐라고 돼 있나 / 회사 기준은 뭔가 / 이것 때문에 생긴 것 같은 고객 말.
고객 말은 정리본에 있는 그대로 접수번호랑 같이. 연결이 확실하지 않으면 (확인 필요).

원인 1~5마다 개선안 하나씩 표로 만들어줘.
칸은 원인 / 재문의 건수 / 무엇을 바꾸나(구체적으로) / 누가(역할로) / 언제까지 / 드는 돈 / 줄어들 것 같은 건수.
돈 안 드는 것(문구, 보내는 시점, 확인 순서)부터 생각하고, 시스템을 새로 만드는 건 빼줘.
«교육 강화», «안내 철저» 같은 말은 쓰지 말고, 바뀌는 문장이나 순서가 보이게.
줄어들 건수는 예상이니까 (예상)이라고 붙이고, 근거 없는 숫자는 (확인 필요).

폴더의 문자 캡처 그림에 있는 출고 문자를 고쳐줘. 원인 1번을 줄이는 게 목표야.
- 조회는 «내일 오전 9시부터» 된다는 걸 꼭 넣고
- 90자 안으로, 처음 받는 사람도 바로 알아듣게
- 운송장 번호 자리는 6021-XXXX-XXXX 그대로 두고
고친 문구 2개 만들어서, 각각 글자 수랑 고친 이유 한 줄씩.
회사 기준에 없는 약속(몇 시 도착 같은)은 넣지 마.

원인 2번 줄이려고 파손이랑 반품 진행 알림 문자를 만들 거야.
파손: 접수 → 검토 중 → 결과, 3단계. 반품: 접수 → 수거 예정일, 2단계.
단계마다 «지금 어디까지 왔고, 다음엔 언제 무슨 연락이 가는지»가 꼭 들어가게.
기간은 회사 기준(사진 접수 후 3영업일 안에 보상 여부 안내)대로만 쓰고,
우리가 정해야 하는 건 [  ] 빈칸으로 남겨줘. 각 문구 90자 안으로.

원인 3·4·5번을 같이 줄이려고, 모든 상담을 끝낼 때 하는 마무리 3문장을 만들 거야.
① 오늘 안내한 기준을 회사 기준 문장 그대로 한 번 더
② 다음에 언제 무슨 일이 일어나는지
③ 우리가 다시 연락할 일이 있으면 몇 시까지인지 약속
배송 조회·파손·주소 변경·늦은 배송·반품, 5가지 상황별로 예시 문장 만들어줘.
말투는 전화로 말하기 편하게, 한 문장 30자 안팎.
주소 변경은 «출고 상태를 먼저 확인하고» 말하는 순서도 넣어줘.

개선안 5개를 «줄어들 재문의(예상)»가 큰 순, «바로 할 수 있는 정도» 순으로 같이 놓고
이번 달에 먼저 할 3개만 골라줘. 고른 이유 한 줄씩. 나머지 2개는 언제 할지도.

효과 측정표를 새 엑셀로 이 폴더에 저장해줘.
시트 1 «주별 기록»: 11월 2주~12월 4주, 주마다 전체 문의 / 재문의 / 재문의율 칸.
  유형별(배송 조회·파손 접수·주소 변경·반품 수거)도 같은 식으로. 건수만 내가 넣으면 되게 비워 두고,
  재문의율은 내가 눌러 보면 계산식이 보이게, 건수 넣으면 알아서 계산되게(전체가 0이면 빈칸).
시트 2 «기준값과 목표»: 7~9월 기준값은 아까 표 숫자 그대로, 목표는 (예시) 표시하고 내가 고칠 수 있게.
시트 3 «다시 연락 기록»: 날짜 / 고객번호 / 약속한 시간 / 연락한 시간 / 지켰나(저절로 O·X).
지어낸 숫자는 넣지 마.

고른 개선안 3개를 11월 둘째 주부터 2주 동안 먼저 해 볼 거야. 시범 운영 계획 1장 만들어줘.
- 시작 전에 할 일 (문자 설정 바꾸기, 마무리 3문장 공유 등)과 누가
- 매일·매주 누가 무엇을 측정표에 적는지
- 2주 뒤 무엇과 비교해서 «계속 / 고쳐서 계속 / 그만»을 정하는지
- 상담하는 사람 일이 늘어나는 부분이 있으면 따로 표시
날짜는 실제 달력대로, 확실하지 않은 건 (확인 필요).

지금까지 내용으로 팀장님께 올릴 보고 1장 만들어줘. 순서는
1. 한 줄 결론
2. 지금 상황: 640건 중 재문의 160건(25.0%), 세 번 연락한 고객 30명
3. 원인: 위의 두 원인이 60%, 고객 말 그대로 2개
4. 개선안 3개와 드는 돈, 시작 날짜
5. 효과 재는 방법과 목표(예시 표시 그대로)
6. 도와주셔야 할 것 (물류팀 협조, 문자비 확인)
줄인 응대 시간은 파손 보상·어려운 상담에 쓴다는 점도 넣어줘. 숫자는 위에서 확인한 것만.
다 되면 워드로 이 폴더에 저장해줘.

오늘 한 걸 다음 달에도 똑같이 할 수 있게 순서를 메모로 남겨줘. 이 폴더에 «작업 순서 메모»로 저장하고.
재문의 뜻, 정리 규칙(중복·유형 이름·표시 통일), 원인 기준 6개, 확인할 숫자, 만들 파일들까지 다 적어줘.
다음 달엔 내가 «작업 순서 메모대로 10월 기록으로 해줘» 한 마디만 하면 되게.