첨부한 파일 3개부터 읽어 봐.
각 파일이 뭘 담고 있는지 짧게 알려줘.
문의 한 건을 어떻게 셀지도 운영 메모에서 찾아줘.
빈칸이나 서로 다른 말은 따로 모아줘.
없는 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 남겨줘.
확인: 세 파일 설명 · Q003 단계 빈칸 · Q051 감정 빈칸
고쳐 달라는 한 줄 · «조회 그림도 읽었는지, 거기에 보이는 문구를 그대로 알려줘.»
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PART 2 · 기록 정리
첫 결과에서 확인할 빈칸 2개
1
Q003 단계 빈칸
운영 메모에 «접수» 확인 확인 근거를 남기고 채움
2
Q051 감정 빈칸
보충 근거 없음 «확인 필요»로 유지
원본을 덮어쓰지 않고, 정리본과 바꾼 내역을 만듭니다.
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PART 2 · 기록 정리
STEP 2 · 중복과 같은 뜻의 말 정리
같은 Claude 대화에서 이어서 Claude
방금 찾은 기준으로 새 정리표 만들어줘.
같은 문의 번호가 두 번 있으면 내용이 같은지 먼저 봐줘.
같은 내용만 하나로 남기고, 다른 문의는 합치지 마.
배송중·배송 중·운송중은 배송중으로 맞춰줘.
Q003은 메모대로 접수, Q051 감정은 확인 필요로 둬.
뭘 바꿨는지도 따로 남겨줘.
확인: 104행 → 100건 · 중복 Q012·Q028·Q035·Q070
고쳐 달라는 한 줄 · «배송 번호가 같아도 문의 번호가 다르면 따로 남겨줘.»
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PART 2 · 기록 정리
정리 전후 · 숫자가 맞아야 넘어간다
1
원본
104행 보상 합계 345,000원
2
제외한 중복
4행 보상 중복 45,000원
3
정리본
100건 지급 보상 300,000원
예시 자료의 확정값 · 같은 지급 번호를 두 번 더하지 않습니다.
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PART 2 · 기록 정리
STEP 3 · 고객 말과 조회 화면 연결
같은 Claude 대화에서 이어서 Claude
이제 정리한 문의에 운영 메모랑 조회 그림을 붙여 봐.
단계마다 고객 말 1개와 문의 번호를 골라줘.
고객이 하려던 일, 바랐던 것, 막힌 점을 나눠 써줘.
Q028은 그림에서 보이는 사실과 우리 짐작을 나눠줘.
자료로 못 확인한 건 (확인 필요)로 남겨줘.
확인: 5단계 대표 근거 · Q028 그림의 현재 상태와 마지막 갱신
고쳐 달라는 한 줄 · «그림에 없는 도착 약속 시간은 쓰지 말고 확인 필요로 바꿔줘.»
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PART 2 · 기록 정리
Q028 · 보이는 것만 근거로 쓴다
1
기록에 있음
운송중 · 마지막 갱신 09:10 예정 시간 안내 없음
2
확인 필요
실제 지연 여부 도착 시간을 약속했는지
그림은 교육용으로 재구성한 가상 화면 · Q028 «조회가 멈춰서 도착일을 모르겠어.»
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PART 3 · 진단·지도
3
PART 3 · 진단·지도
숫자로 좁히고, 고객 말로 설명한다
STEP 4~6 · 단계 집계 → 불편 가설 → 여정 지도
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PART 3 · 진단·지도
STEP 4 · 단계별 문의와 보상 세기
같은 Claude 대화에서 이어서 Claude
정리본 100건으로 단계별 표 만들어줘.
접수·집하·배송중·수령·보상 확인 순서로.
문의 수, 전체 문의에서 차지하는 비중, 지급 보상을 넣어줘.
합계와 셈에 쓴 기준도 보여줘. 이탈률은 만들지 마.
원본이랑 정리본은 검증용 새 엑셀에 따로 넣어줘.
확인: 문의 10·15·40·20·15건 · 보상 합계 300,000원
고쳐 달라는 한 줄 · «104행 말고 고유 문의 100건으로 다시 세고 보상도 맞춰줘.»
같은 문의가 두 번 들어갔어. Q012·Q028·Q035·Q070부터 봐줘.
내용이 같은 중복만 빼고 단계별 표를 다시 만들어줘.
합계뿐 아니라 지도랑 과제표에 쓴 숫자도 같이 고쳐줘.
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PART 3 · 진단·지도
STEP 5 · 먼저 확인할 불편 2개 고르기
같은 Claude 대화에서 이어서 Claude
방금 맞춘 표랑 고객 말을 같이 봐줘.
배송중과 수령에서 먼저 확인할 불편을 하나씩 골라줘.
왜 골랐는지 문의 번호랑 보상 금액을 붙여줘.
원인은 짐작이라고 써. 다른 이유도 하나씩 적어줘.
이탈했다는 말은 기록이 없으니 쓰지 마.
확인: 배송중 Q028 · 수령 Q070 · 원인 짐작과 다른 설명
고쳐 달라는 한 줄 · «문의가 많다는 이유만 쓰지 말고 고객 말과 그림 근거도 붙여줘.»
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PART 3 · 진단·지도
어디부터 볼까 · 수와 비용을 함께
배송중 40건·120,000원 / 수령 20건·100,000원 두 단계 합계: 문의 60건·지급 보상 220,000원
전체 고객의 60%가 불편하다는 뜻이 아닙니다. 문의 100건 중의 비중입니다.
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PART 3 · 진단·지도
STEP 6 · 근거가 붙은 여정 지도 만들기
같은 Claude 대화에서 이어서 Claude
고른 불편을 넣어 5단계 여정 지도 만들어줘.
고객 행동, 기대, 불편, 근거, 개선할 곳을 칸으로 나눠줘.
문의 수랑 지급 보상은 방금 맞춘 숫자로 넣어줘.
고객이 말한 것과 우리가 짐작한 건 따로 써줘.
워드로 만들고, 없는 사실은 (확인 필요)로 남겨줘.
확인: 5단계 모두 있음 · 문의 번호 · 짐작 표시 · 수치 일치
고쳐 달라는 한 줄 · «지도에서 원인이라고 단정한 말은 짐작으로 바꾸고 근거를 붙여줘.»
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PART 3 · 진단·지도
여정 지도 예시 · 빈칸을 숨기지 않는다
배송중 · 문의 40건 / 지급 보상 120,000원
도착일을 알고 싶다
행동: 배송 상태 조회 기대: 다음 안내 시점을 알기 불편: 운송중 이후 안내 없음 근거: Q028 + 조회 화면 짐작: 안내 공백이 불안에 영향
수령 · 문의 20건 / 지급 보상 100,000원
파손 접수를 끝내고 싶다
행동: 사진 제출 방법 찾기 기대: 필요한 자료를 한 번에 알기 불편: 어떤 사진인지 안내 부족 근거: Q070 + 운영 메모 짐작: 접수 안내가 흩어짐
5단계 전체 지도는 파일로 확인 · 실제 지연·이탈 여부는 확인 필요
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PART 4 · 개선·효과
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PART 4 · 개선·효과
지도를 작은 개선으로 바꾼다
STEP 7~8 · 과제 고르기 → 비용 가정 → 검증 계획
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PART 4 · 개선·효과
STEP 7 · 담당과 기한이 있는 과제표
같은 Claude 대화에서 이어서 Claude
이 지도에서 작은 개선 과제 2개만 뽑아줘.
배송중 안내랑 파손 사진 안내를 먼저 볼게.
근거 번호, 바꿀 내용, 담당 역할, 기한, 확인 방법을 넣어줘.
담당은 김OO와 센터 담당, 비용은 메모의 예시만 써줘.
물류 전체 개편은 근거가 더 필요하니 보류해줘.
확인: 개선 2개·보류 1개 · 담당·기한·확인 방법
고쳐 달라는 한 줄 · «보상 지급을 줄이는 과제 말고, 불편이 생기지 않게 하는 행동으로 바꿔줘.»
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PART 4 · 개선·효과
개선 과제표 예시 · 2개 착수, 1개 보류
1
다음 안내 시점
근거 Q028 · 센터 담당+김OO 11/6까지 안내 시안 예정 도착과 확인 시점 구분
2
사진 안내 모으기
근거 Q070 · 김OO 11/9까지 접수 안내 시안 필수 사진·제출 방법 함께
3
물류 전체 개편
자료에 원인 증거 부족 김OO가 11/13까지 추가 확인 투자·착수는 보류
11/16~11/27 작은 적용 · 11/30 비교 · 모두 교육용 일정 예시
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PART 4 · 개선·효과
무엇을 얼마나 아끼나 · 목표 가정 예시
1
보상 비용 가정
월 300,000원 → 목표 240,000원 예방으로 60,000원 감소 가정
2
추가 비용 가정
한 번 준비 40,000원 매월 운영 10,000원
3
순효과 예시
첫 달 10,000원 이후 월 50,000원
이탈 방지 효과는 별도 가정: 추가 이용 2건 × 건당 기여이익 15,000원 = 30,000원 현재 자료로 확인 불가 · 보상 절감과 합쳐 보고하지 않음
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PART 4 · 개선·효과
목표를 바꾸면, 순효과도 달라진다
1
20% 감소 가정
60,000 − 10,000 = 50,000원 첫 달은 10,000원
2
10% 감소로 바꾸면
30,000 − 10,000 = 20,000원 첫 달은 −20,000원
검증·효과 엑셀의 «효과 가정»에서 감소율만 바꿔 보기 복사본에서 확인한 뒤 원래 20%로 돌려놓습니다.
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PART 4 · 개선·효과
STEP 8 · 적용 후 확인할 계획까지 남기기
같은 Claude 대화에서 이어서 Claude
지금 고친 지도랑 과제표로 확인 계획을 마무리해줘.
원본·정리본·검산·효과 가정을 한 엑셀에 따로 넣어줘.
합계와 효과는 숫자를 바꾸면 다시 계산되게 해줘.
적용 전후는 같은 길이 기간과 배송 수로 비교하게 해줘.
미래 실적은 빈칸으로 두고, 이탈 효과는 확인 필요로 남겨줘.
확인: 실적 빈칸 · 같은 기간·배송 수 · 원본과 정리본 보존
고쳐 달라는 한 줄 · «목표 숫자를 실제 성과 칸에 채우지 말고, 성과는 빈칸으로 돌려줘.»
