오늘의 구성 · 40분

«친절했으니 잘한 상담»으로 끝나면

오늘 손에 남길 결과물 3가지

상담 6건 중 Q01~Q03은 함께 평가하고, Q04~Q06은 직접 해 봅니다.

무엇을 얼마나 아끼나 · 예시

시간당 25,000원으로 보면 100,000원 상당의 시간 가치입니다.
목표를 넣은 계산 예시이며, 실제 지출 감소나 입증된 효과가 아닙니다.

원칙 1 · 짐작 대신 기록을 본다

원칙 2 · 점수와 중대 사항을 따로 본다

원칙 3 · 자료가 없으면 보류한다

우리 팀이 먼저 합의할 세 줄

• 점검표는 교육용 1안 · 실제 적용 전 팀 검토
• 80점 이상 + 중대 사항 없음 → 기준 충족
• 불확실한 근거는 표시하고, 최종 판단은 사람이 확인

평가 초안을 곧바로 인사 평가에 쓰지 않습니다. 고객에게 전달한 기록을 함께 봅니다.

오늘 쓸 재료 · 네 파일

모두 «교육 영상 시연용 가상 자료»입니다.

채팅을 열기 전 · 재료에서 가릴 것

• 고객·직원 실명 → 박OO·김OO처럼 가명으로
• 전화번호·주소·운송장 번호는 제거
• 회사에서 외부 AI에 넣어도 되는 자료인지 확인

Q03 · 메모에 있어도 고객은 모른다

센터 확인 요청은 등록됐지만
고객에게 전한 담당·기한은 없습니다.

내부 요청만으로
후속 약속 점수를 주지 않습니다.

그림으로 재구성한 가상 메모입니다. 실제 서비스 화면이 아닙니다.

기록과 기준을 먼저 구분하기

복사해서 Claude 채팅에 붙여 넣기 Claude

첨부한 기록 6건, 운영 메모, 인계 메모 읽어 봐.
상담 번호별로 문제, 고객 요청, 확인된 사실, 빠진 내용을 나눠줘.
아직 점수는 매기지 마. 내부 메모와 고객에게 한 말은 구분해.
없는 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)라고 써줘.

고쳐 달라는 한 줄 · «Q03 메모를 고객에게 한 말처럼 쓰지 말고 다시 나눠줘.»

정리 결과에서 먼저 찾을 세 군데

다섯 항목의 점검표 만들기

복사해서 Claude 채팅에 붙여 넣기 Claude

운영 메모의 다섯 항목과 배점을 그대로 써서 점검표 만들어줘.
항목마다 만점, 절반, 0점 조건을 짧게 써줘.
원문 행을 적는 칸, 중대 확인사항, 보류 규칙도 넣어줘.
내가 안 준 기준은 넣지 말고 (확인 필요)로 남겨줘.

고쳐 달라는 한 줄 · «친절도 같은 새 항목은 빼고 운영 메모의 다섯 항목만 써줘.»

점검표 1안 · 합계 100점

운영 메모의 세부 조건을 함께 봅니다. 전 항목을 판단할 수 없는 일부 누락 기록은 보류합니다.

Q01 한 건으로 기준 맞추기

복사해서 Claude 채팅에 붙여 넣기 Claude

방금 만든 점검표로 Q01만 평가해줘.
다섯 항목의 점수 옆에 원문 행과 이유를 붙여줘.
총점, 중대 확인사항, 고칠 행동도 따로 적어줘.
기록에 없는 행동은 추측하지 마.

고쳐 달라는 한 줄 · «후속 약속은 5행의 누가·언제·무엇을 근거로 다시 봐줘.»

Q01 결과 예시 · 100점

중대 확인사항 없음 → 기준 충족 · 환불 접수 가능과 환불 확정을 구분했습니다.

같은 기준으로 Q02·Q03 평가하기

복사해서 Claude 채팅에 붙여 넣기 Claude

같은 점검표로 Q02와 Q03도 평가해줘.
Q02는 사진이 없는데 보상을 확정한 말을 꼭 짚어줘.
Q03 내부 인계 메모는 고객에게 한 약속으로 세지 마.
앞의 Q01과 나란히, 점수·근거 행·중대 사항을 보여줘.

고쳐 달라는 한 줄 · «Q02 사진 요청과 보상 확정은 나눠 보고 같은 이유로 점수를 또 빼지 마.»

평가 예시 3건 · 총점만 보면 놓친다

원문 근거 15줄은 완성 엑셀의 «근거15줄»에서 확인합니다.

엑셀로 받아 계산 확인하기

복사해서 Claude 채팅에 붙여 넣기 Claude

평가 세 건을 새 엑셀로 만들어줘.
다섯 점수, 총점, 근거 행, 중대 사항, 고칠 행동을 넣어줘.
총점과 평균은 눌러 보면 계산식이 보이게 해줘.
점수를 바꾸면 합계도 바뀌게 하고, 보류 건은 평균에서 빼줘.

고쳐 달라는 한 줄 · «총점이 숫자로 고정됐어. 다섯 점수를 바꾸면 다시 더해지게 해줘.»

숫자 재계산 · Q02는 52.5점

틀린 결과 바로잡기

복사해서 Claude 채팅에 붙여 넣기 Claude

검산 연습의 Q02 합계 62.5점은 잘못됐어.
20, 0, 12.5, 10, 10을 다시 더해서 바로잡아줘.
중대 확인사항은 그대로 두고, 이 점수가 들어간 표와 메모도 고쳐줘.
어디를 바꿨는지 한 줄로 알려줘.

고쳐 달라는 한 줄 · «합계만 고쳤네. 평균과 재점검 메모의 Q02 점수도 같은 값으로 맞춰줘.»

고친 뒤 · 세 곳의 숫자가 같아야 한다

재점검 메모까지 완성하기

복사해서 Claude 채팅에 붙여 넣기 Claude

고친 평가 세 건으로 재점검 메모 한 장 만들어줘.
Q01은 좋은 예, Q02는 확정 안내 정정, Q03은 후속 약속 보완으로 써줘.
담당은 김OO, 재점검일은 예시로 2026-11-05를 넣어줘.
워드와 같은 내용의 PDF로 줘. 없는 연락 시간은 정하지 마.

고쳐 달라는 한 줄 · «고객에게 없는 연락 시간을 약속했어. 그 시간은 (확인 필요)로 바꿔줘.»

재점검 메모 · 점수보다 바꿀 행동

완성 예시 · 내려받아 비교하기

채팅에서 만든 결과와 비교하는 교육용 예시입니다. 실제 고객에게 보낼 안내문이 아닙니다.

엑셀을 열고 세 군데를 눌러 봅니다

• «평가3건»의 Q02 총점 → 계산식과 52.5점 확인
• «근거15줄» → 원문 행과 문장이 맞는지 확인
• «효과예시» → 비율을 바꿨을 때 시간도 바뀌는지 확인

점수가 아닌 빈칸·중대 표시·보류 상태도 함께 확인합니다.

워드·한글·PDF · 열어 보고 저장하기

팀 보고가 필요하면 → «이 메모를 평가 요약·고칠 행동 순서로 PPT 두 장으로 만들어줘.»

재문의가 줄었는지는 같은 기준으로 봅니다

최종 점검 · 다섯 가지

• 다섯 배점의 합이 100점이고 기준이 같음
• 점수 15칸 모두 원문 근거와 연결됨
• Q02 52.5점 · 중대 있음 · 정정할 행동이 남아 있음
• Q03 내부 요청을 고객에게 한 약속으로 세지 않음
• Q04 일부 누락은 보류 · 평균에서 제외

실제 자료를 쓸 때는 가명·연락처 제거·회사 사용 기준을 다시 확인합니다.

여러분 차례 · Q04~Q06 평가하기

직접 해본 뒤 · 해설과 비교하기

내 보고에서 «예시»와 «확인» 나누기

측정하지 않은 효과를 실적으로 쓰지 않습니다.