AI는 긴 기록을 셀 때 몇 줄 빠뜨리거나 두 번 셀 수 있다: 보고서 숫자는 내가 센 걸로
CS 위드 AI · 불만 유형 분석
원칙 3개선 제안
제안은 원인과 짝지어 쓴다
막연한 제안
«친절 교육 강화» «고객 소통 개선» → 아무도 움직이지 않는다
원인 → 무엇을 → 누가
평택센터 설비 고장에 지연 몰림 → 고장 시 고객 문자 먼저 → 센터장·CS팀
원인이 기록에 없으면 (확인 필요): 짐작을 사실처럼 쓰지 않는다
CS 위드 AI · 불만 유형 분석
PART 2
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PART 2 · Claude 라이브 시연
가상 회사 «한결물류»로 지금 바로 만들어 봅니다
설치도, 코딩도 없이 Claude 채팅 창에 평소 말투로 칩니다
시연 준비오늘 쓸 재료
10월 상담 기록 212건, 엑셀 그대로
[10월 상담 기록, 모두 212건] 번호 | 날짜 | 채널 | 내용 요약 | 처리
001 | 10/02 | 전화 | 도착 예정일 지났는데 안 옴, 조회도 안 됨 | 조회 안내
002 | 10/02 | 게시판 | 상자 찌그러짐, 안에 그릇 깨짐 | 보상 접수
003 | 10/03 | 카톡 | 기사님이 문 앞에 던지고 감 | 센터 전달
004 | 10/05 | 전화 | 세 번 전화했는데 연결 안 됨 | 회신
005 | 10/06 | 전화 | 주소 잘못 적음, 바꿔 달라 | 출고 전 변경
... (212번까지)
[유형 기준 6개] 배송 지연 / 파손·분실 / 연락·응대 / 기사 태도 / 주소·일정 변경 / 기타
※ 시연용 가상 기록입니다. 실제로는 고객 이름·전화번호·주소 칸을 지운 엑셀 파일을 채팅 창에 그대로 올려도 됩니다.
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라이브 시연
STEP 1 · 한 줄씩 유형 붙이기
Claude 채팅 창에 이렇게 치고, 기록을 붙여 넣거나 엑셀 파일 올리기 Claude
아래는 우리 고객센터 10월 상담 기록이야. 한 줄이 한 건이고 모두 212건이야.
내가 정한 유형 6개로 한 줄씩 나눠줘.
1. 표로: 번호 / 내용 요약 / 유형
2. 하나에 두 유형이 걸치면 더 큰 불만 하나만
3. 애매한 건 기타에 넣고 (확인 필요) 표시
4. 마지막에 유형별 건수랑 합계
내가 안 준 내용은 지어내지 말고, 빠진 줄 없이 212줄 다 넣어줘.
(여기에 기록 붙여 넣기, 또는 엑셀 파일 올리기)
CS 위드 AI · 불만 유형 분석
라이브 시연건수 확인
STEP 2 · 건수 직접 확인
합계가 212인가?
표를 엑셀로 받아 유형 칸으로 걸러 직접 세기
아무 유형에서 10줄 골라 읽어 보기
안 맞으면 → «합계가 212가 아니야. 빠지거나 두 번 들어간 번호 찾아줘»
내가 다시 센 건수 (예시)
합계 212건 ✓ 전체 건수와 같음
CS 위드 AI · 불만 유형 분석
라이브 시연
STEP 3 · 원인과 개선 제안
가장 많은 유형 하나를 골라, 같은 창에 이어서 Claude
배송 지연 78건만 다시 봐줘.
날짜나 채널, 센터별로 몰린 데가 있는지 찾아줘.
원인은 기록에 나온 것만 쓰고, 짐작은 (확인 필요)라고 표시해.
개선 제안 3가지를 «원인 → 무엇을 → 누가» 한 줄씩으로.
예: «10/14~17 평택센터에 몰림» → 그 주에 무슨 일이 있었는지 물류팀에 확인
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라이브 시연
STEP 4 · 분석 1장으로 정리
지금까지 내용으로 팀장님께 올릴 불만 유형 분석 1장 만들어줘.
순서: 한 달 요약 3줄, 유형별 건수 표, 대표 사례 3건(고객 말 그대로), 원인, 개선 제안 3가지.
건수는 내가 다시 센 이 숫자로 써: (확인한 건수 붙이기). (확인 필요) 표시는 그대로 둬.
숫자는 내가 센 숫자로 덮어씁니다
→ 이제 이 한 장을 엑셀·PPT로 저장하겠습니다
CS 위드 AI · 불만 유형 분석
PART 3
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PART 3 · 저장해서 쓰기
엑셀·PPT로 저장하고, 매달 반복한다
엑셀·PPT·워드·한글, 그리고 다음 달 비교까지
문서로 저장
같은 창에 한 줄만 더 치면 파일이 나옵니다
X
엑셀
한 줄씩 나눈 원본 + 건수표
나눈 표를 엑셀로 만들어줘. 첫 시트는 212줄 원본, 둘째 시트는 유형별 건수.
P
파워포인트
팀 회의 화면용
이 분석 파워포인트 3장으로 만들어줘. 건수, 원인, 개선 제안 순서로.
W
워드
결재·보고 문서
이 분석 A4 한 장 워드 파일로 만들어줘. 건수는 표로.
한
한글
워드 파일을 한글에서 열기 → «다른 이름으로 저장» → HWP
같은 내용 워드 파일로. 한글에서 열어도 표가 안 깨지게.
파일이 안 만들어지면: Claude 설정에서 «파일 만들기» 기능이 켜져 있는지 확인하세요.
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매달 반복하기
다음 달엔 같은 기준으로 나누고 비교한다
이건 11월 상담 기록이야. 10월이랑 같은 유형 6개로 한 줄씩 나눠줘.
그리고 10월 건수(내가 붙인 표)와 비교해서 늘어난 유형, 줄어든 유형 알려줘.
10월에 제안한 개선이 효과 있었는지는 기록에 나온 것만으로 말해줘.
