[10월 상담 기록 일부, 고객이 한 말 그대로]
배송 언제 와요? 조회가 안 돼요 / 주소를 잘못 적었는데 바꿀 수 있나요
상자가 젖어서 왔어요 어디에 말해요 / 배송 완료라는데 물건이 없어요
늦게 왔는데 배송비 돌려받을 수 있어요? / 토요일에도 배송돼요?
반품하려면 기사님이 가지러 오나요? / 상담 전화 몇 시까지 돼요?
... (한 달 치 계속)
[회사 기준 메모]
- 배송 조회: 출고 다음 날부터 운송장 번호로 가능
- 주소 변경: 출고 전까지만, 고객센터로 요청
- 파손 접수: 받은 날부터 7일 안에 사진과 함께
- 늦은 배송: 약속일보다 2일 넘게 늦으면 배송비 환불
- 상담 시간: 평일 9시~18시
※ 시연용 가상 기록·예시 기준입니다. 실제 기록은 이름·연락처·주소 열을 빼고 붙여 넣거나, 엑셀 파일을 그대로 올려도 됩니다.
CS 위드 AI · 자주 묻는 질문
라이브 시연
STEP 1 · 비슷한 질문 묶기
Claude 채팅 창에 이렇게 치고, 아래에 상담 기록을 붙여 넣기 Claude
아래는 우리 고객센터 한 달 상담 기록이야.
고객들이 묻는 걸 비슷한 것끼리 묶어줘.
1. 묶음마다 이름 붙이기
2. 묶음마다 몇 번 나왔는지 세기
3. 많이 나온 묶음부터 순서대로
4. 묶음마다 고객이 실제로 쓴 말 2개씩 그대로 보여주기
아직 답은 쓰지 마. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고, 어디에 넣을지 애매한 건 (확인 필요)라고 표시해줘.
(여기에 상담 기록 붙여 넣기)
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STEP 2 · 묶음 확인
묶음 결과에서 이 3가지만 짚는다
성격이 다른 질문이 한 묶음에 섞이지 않았나?
묶음별 건수를 더하면 붙여 넣은 기록 수와 맞나?
내가 아는 자주 오는 질문이 빠지지 않았나?
고칠 게 있으면 → «주소 변경이랑 배송 날짜 변경은 따로 나눠줘»
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STEP 3 · 질문·답 20개 쓰기
묶음이 맞으면, 같은 창에 이어서 회사 기준 메모와 함께 Claude
좋아. 이 묶음으로 홈페이지에 올릴 자주 묻는 질문 20개 만들어줘.
질문은 고객이 실제로 쓴 말투로, 답은 3줄 이내로 쉽게.
답은 아래 회사 기준 메모에 있는 것만 써. 기준에 없는 건 답 칸에 (확인 필요)라고만 적어.
많이 나온 묶음부터 순서대로.
(여기에 회사 기준 메모 붙여 넣기)
(확인 필요)가 붙은 답은 비워 두는 게 정답입니다
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STEP 4 · 빈칸은 담당 부서에 묻기
(확인 필요) 붙은 것만 모아서 물류팀에 물어볼 질문 목록으로 만들어줘.
질문마다 «고객이 이렇게 물어봄 → 우리가 정해야 할 것» 한 줄씩.
답이 오면 빈칸을 채우고, 담당 부서 확인을 받은 뒤 올립니다
→ 이제 이 20개를 홈페이지와 엑셀용 파일로 만들겠습니다
CS 위드 AI · 자주 묻는 질문
PART 3
3
PART 3 · 저장해서 쓰기
엑셀로 관리하고, 홈페이지에 올린다
엑셀·워드·한글, 그리고 홈페이지 담당자에게 넘길 파일
문서로 저장
같은 창에 한 줄만 더 치면 파일이 나옵니다
X
엑셀
팀이 매달 고쳐 쓰는 원본
이 20개 엑셀로 만들어줘. 묶음, 질문, 답, 확인한 부서, 확인 날짜 칸으로.
W
워드
팀장 보고·결재용
이 20개 워드 파일로 만들어줘. 묶음별로 제목 달고.
한
한글
워드 파일을 한글에서 열기 → «다른 이름으로 저장» → HWP
같은 내용 워드 파일로. 한글에서 열어도 안 깨지게.
웹
홈페이지용
홈페이지 담당자에게 넘기기
홈페이지에 올릴 거야. 묶음 누르면 질문이 펼쳐지는 HTML 파일 하나로 만들어줘.
파일이 안 만들어지면: Claude 설정에서 «파일 만들기» 기능이 켜져 있는지 확인하세요.
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매달 고쳐 쓰기
다음 달엔 새로 생긴 질문만 찾는다
이건 우리 자주 묻는 질문 목록이고, 아래는 이번 달 상담 기록이야.
목록에 없는 새 질문만 골라서 몇 번 나왔는지 세어줘.
지금 목록에서 이번 달에 한 번도 안 나온 질문도 알려줘.
